Réponses aux Questions : Produits, Paiements, Livraison - Coffee-Webstore
Comment commander sur Coffee-Webstore ?
Pour effectuer une commande sur Coffee-Webstore, commencez par sélectionner les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier et procédez à la validation de votre commande. Connectez-vous ensuite à votre espace client si vous possédez déjà un compte, ou créez un compte sur notre site.
Après vous être connecté, indiquez votre adresse de livraison et choisissez le mode de livraison qui vous convient. Poursuivez en sélectionnant un mode de paiement et en saisissant les informations nécessaires pour le paiement. Pour finaliser votre commande, confirmez-la en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
Est-ce que je dois créer un compte pour passer une commande ?
Il est nécessaire de créer un compte client pour effectuer une commande sur Coffee-Webstore. Ce processus implique de fournir vos informations personnelles dans votre espace client.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone lors de la création de votre compte, afin de faciliter toute communication ultérieure concernant votre commande.
Est-ce que les prix de votre site sont en TTC ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site sont en TTC (Toutes taxes comprises). Cela vous assure une totale transparence et une compréhension claire de ce que vous payez. Grâce à un petit bouton situé en haut à droite du prix vous pouvez connaitre le prix des produits en HT (Hors taxe).
Comment entrer un code promotion lors de ma commande ?
Pour bénéficier de votre code promotionnel, commencez par ajouter les produits souhaités à votre panier. Une fois cette étape réalisée, vous aurez la possibilité de renseigner votre code promotionnel. Dans la colonne grisée, une case est prévue à cet effet. Vous avez deux options : saisir le code manuellement ou, si un code promotionnel est directement proposé sur notre site, vous pouvez simplement cliquer dessus pour l'appliquer automatiquement à votre commande (lien orange).
Puis-je cumuler des codes promo ?
Nous offrons à nos clients la possibilité d’utiliser des codes promotionnels pour bénéficier de réductions sur leurs achats. Cependant, il est important de noter que l’utilisation de ces codes est limitée à un seul code par commande. Cela signifie que vous ne pouvez pas combiner plusieurs codes promotionnels pour une même commande. Chaque code promo doit être utilisé séparément par des achats distincts.
Est-ce que vous acceptez les règlements par chèque ?
Non, nous n’acceptons pas les règlements par chèque. Nous proposons d’autres options de paiement sécurisées pour faciliter vos achats. Nos options de paiements sont rapides, fiables et garantissent une expérience d’achat en ligne pratique.
Est-ce que vous acceptez les paiements par mandat administratif ?
Oui, vous pouvez effectuer vos paiements par mandat administratif, si vous êtes une organisation ou une institution publique. Plusieurs étapes sont à suivre afin de nous assurer de la légitimité de votre commande. Pour connaitre la démarche à suivre, consultez la page : Les moyens de paiement sur Coffee-Webstore
Ai-je un plafond de paiement par carte bancaire ?
Coffee-webstore ne fixe pas de limite maximale pour les virements effectués par carte bancaire. Cependant, il est important de garder à l’esprit que la plupart des banques imposent un plafond sur les cartes bancaires de leurs clients. Ce plafond varie en fonction de la banque et de la carte que vous possédez. C’est pourquoi, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre banque sur les limites de paiement applicables à votre carte avant d’effectuer un achat de grande valeur sur notre site.
Vais-je recevoir un mail de confirmation de ma commande ?
Oui, une fois votre commande effectuée sur Coffee-Webstore, vous recevrez un courriel de confirmation. Ce message électronique servira d'accusé de réception, récapitulant en détail votre commande. Il représente également une confirmation officielle de l'acceptation de votre commande, établissant ainsi un contrat de vente entre vous et Coffee-Webstore.
Quand est ce que je vais recevoir mes points de fidélité ?
Chez Coffee-Webstore, notre programme de fidélité est conçu pour vous offrir des avantages exclusifs sous formes de coupons de réductions. Recevez vos remises sous forme de codes promotionnels directement sur votre boite mail ou dans votre espace client 15 jours après vos achats. Pour plus d’informations, veuillez consultez notre page « programme de fidélité »
Quel transporteur choisir pour ma commande ?
Pour choisir le transporteur le mieux adapté à votre commande, nous vous fournissons des informations clés basées sur divers critères tels que le délai de livraison, le coût de livraison, et la zone de couverture. Vous avez la possibilité de sélectionner parmi trois options de transporteurs reconnus : DPD, Chronopost et Colissimo. Afin de vous aider dans votre choix, nous vous invitons à consulter nos tarifs de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Suivre votre commande est un processus simple et pratique. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail automatique de la part du transporteur. Ce courrier contiendra toutes les informations nécessaires afin de suivre l’acheminement de votre commande.
En plus de cela, vous aurez la possibilité de suivre l’état de votre expédition en vous connectant sur notre espace client sur notre site. Cela vous permet de rester informé à chaque étape du processus de livraison.
Comment retourner ma commande à l’expéditeur ?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous êtes invité à renvoyer le produit à Coffee-Webstore à vos propres frais dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation. Après réception et inspection des produits retournés, nous nous engageons à procéder à votre remboursement dans un délai de 14 jours.
Veuillez noter que le remboursement peut être refusé ou partiel si les produits retournés présentent des signes d'endommagement.
Que faire si mon colis est perdu ?
Dans le cas ou votre colis serait perdu, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service après-vente par téléphone 0988 998 998. Notre équipe dédiée collaborera avec vous pour identifier et résoudre le problème. Nous entreprendrons les démarches nécessaires pour localiser votre colis et assurer sa livraison rapide. Dans l'éventualité où le colis serait déclaré perdu par le transporteur, nous vous informerons des options disponibles.
Comment se faire rembourser ? Et quels sont les délais de remboursement ?
Pour initier une procédure de remboursement en cas de problème, veuillez contacter notre service clientèle au numéro 0988 998 998. Lors du processus de remboursement, vous aurez l'option de choisir entre un virement sur votre compte bancaire ou un crédit sur votre compte PayPal.
Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de la nature du remboursement :
Pour les remboursements relevant de la garantie de conformité ou exercés dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la fourniture d'une preuve de son envoi.
Pour toutes autres circonstances, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours après la réception du produit ou la réception d'une preuve de son renvoi.
RECEPTION
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jour ouvrable à compter de la date de réception de vos produits. Ce délai vous permet de nous retourner les articles sans justification. Il est important de noter que si ce délai de 14 jours se termine un samedi, un dimanche, ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable. Pour initier le processus de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire de rétractation.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre colis, nous sommes là pour vous aider. Dans une telle situation, n’hésitez pas à nous contacter au 0 988 998 998. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution à votre problème de livraison. Nous sommes engagés à assurer la satisfaction de nos clients et à résoudre rapidement toute question liée à la livraison de votre commande.
Ou trouver ma facture ?
Votre facture sera disponible dans votre espace client une fois le paiement effectué. Vous pourrez également la télécharger si vous le souhaitez.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraisons en France Métropolitaine et en Corse sont différents des délais de livraison en Europe.
Pour la France Métropolitaine, les délais peuvent aller de 24h à 72h selon le mode de transport pour lequel vous optez.
Pour les pays d’Europe, les délais de livraison peuvent aller de 4 jours à 7 jours selon le mode de transport.
En cas de questions ou de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter au 0988 998 998 ou via notre formulaire de contact.
Quels sont les différents modes de livraison ?
Dans le but de répondre au mieux à vos besoins en matière de livraison, notre service offre diverses options de livraison, chacune adaptée à vos préférences. Vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs modes de transport, notamment la livraison en point relais, directement à votre domicile, à votre bureau, ou encore une livraison sur rendez-vous pour plus de facilité.
Notre objectif est de vous fournir un éventail de choix variés pour garantir votre entière satisfaction lors de la réception de votre commande. Découvrez nos modes de livraisons !
Puis-je programmer la date d’expédition ?
Oui, nous offrons une livraison flexible grâce à notre partenaire DPD Predict qui vous livrera où et quand vous le souhaitez.
Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
Pour les particuliers, nos livraisons sont disponibles en France métropolitaine et en Corse.
En revanche, pour nos clients professionnels, nous proposons des livraisons en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et en Suisse. Nous nous efforçons de vous offrir un service de livraison efficace et fiable dans ces régions afin de répondre à vos besoins.
ESPACE CLIENT
Je n’ai pas reçu le mail pour réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous ne recevez pas de mail pour réinitialiser votre mot de passe, contactez-nous par téléphone au 0988 998 998. Notre équipe se chargera de le modifier et de vous le communiquer. Vous pourrez par la suite le remodifier dans votre espace personnel.
Comment accéder à votre espace client ?
Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur notre site Coffee-Webstore. Sur la page d’accueil, en haut à droite, cliquez sur « se connecter ». Si vous avez un compte renseignez votre adresse mail et mot de passe sinon inscrivez-vous avec l’onglet de droite.
Comment modifier mon adresse mail ou mon mot de passe ?
Pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, veuillez accéder à votre espace client sur notre site. Dans cette section, vous aurez la possibilité de mettre à jour ces informations personnelles. Si vous rencontrez des difficultés ou préférez une assistance directe, contactez-nous par téléphone. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à effectuer ces modifications à distance.
Comment faire pour changer mes coordonnées dans mon espace ?
Pour modifier vos coordonnées dans votre espace client, commencez par vous connecter à votre compte sur Coffee-Webstore. Une fois connecté, accédez à la section « Mon compte ». Puis, allez dans « Informations » ou « Adresses ». Dans une de ces sections, vous pourrez apporter les modifications nécessaires à vos informations personnelles ou à vos adresses de livraison et de facturation. Ce processus est simple et permet de maintenir vos données à jour facilement.
Comment ajouter ma carte bancaire dans mon espace client ?
Pour ajouter votre carte bancaire à votre espace client, vous aurez l’occasion de le faire au moment du paiement de votre commande. Lorsque vous procédez au règlement, le système vous proposera l’option d’enregistrement des informations de votre carte bancaire. Vous avez alors le choix d’accepter au de refuser l’enregistrement. Si vous faites le choix d’enregistrer votre carte, cela facilitera vos futurs achats en rendant le processus de paiement plus rapide.
Mon adresse mail existe déjà, comment faire ?
Si vous constatez que votre adresse mail est déjà enregistrée dans notre base de données, cela indique que vous avez déjà un compte chez nous. Dans ce cas, vous avez deux options : vous pouvez essayer de réinitialiser le mot de passe en utilisant la fonction réinitialisation en ligne. Si cette méthode fonctionne, vous pourrez accéder à votre compte existant.
Si vous rencontrez des difficultés ou si la réinitialisation de fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe vous aidera à résoudre tout problème lié à l’accès à votre compte.
COFFEE-WEBSTORE
Ou êtes-vous situé ?
Nous sommes une PME familiale, à taille humaine située à Beynost dans l’Ain à proximité de Lyon.
Avez-vous des magasins pour venir acheter les produits ?
Non, nous n’avons pas de magasins mais vous pouvez nous appeler pour nous prévenir que vous souhaitez récupérer vos colis directement à notre entrepôt. Il vous suffit de vous présenter et récupérer vos produits.
Comment laisser un avis sur notre site internet ou sur un produit en particulier ?
Pour laisser un avis, vous allez recevoir quelques jours après votre achat, un mail vous demandant de laisser un avis sur notre site. Vous n’avez plus qu’à répondre.
Il est également possible de partager votre avis sur Google. La procédure est très simple. Connectez-vous d'abord à votre compte Google. Ensuite, saisissez "Coffee-Webstore" dans la barre de recherche Google. Localisez ensuite le "panneau d'information" de l'entreprise dans les résultats de recherche. Cliquez sur "Laisser un avis", rédigez votre commentaire sur votre expérience, puis soumettez-le pour qu'il soit publié.
Comment connaitre la garantie de ma machine ?
La durée et les conditions de garantie peuvent varier en fonction des marques de machine à café. Pour connaître les spécificités de la garantie de votre machine, nous vous invitons à consulter sa "fiche produit" sur notre site. Sur cette page, faites défiler jusqu'en bas pour trouver une section dédiée, où sera indiquée la durée de la garantie ainsi que les termes et conditions applicables.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de clarifications, notre équipe de service client est à votre disposition par téléphone 0 988 998 998 ou par email. Vous pouvez aussi retrouvez la garantie de votre machine sur notre page SAV.
Qui contacter en cas de panne d’une machine à café ?
En cas de panne de machine, contactez-nous par téléphone au 0988 998 998. Une personne du service après-vente, vous expliquera les démarches à suivre pour faire réparer votre machine si nécessaire.
Comment s’inscrire ou se désinscrire à la newsletter ?
L'inscription à notre newsletter est un processus simple et rapide. Rendez-vous sur notre page d'accueil et localisez la section dédiée à la newsletter qui se situe en bas de la page. Entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et validez. Vous serez alors ajouté à notre liste de diffusion.
Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, vous pourrez le faire en toute facilité. Chaque newsletter que nous envoyons contient un lien de désinscription. Cliquez sur celui-ci pour vous désabonner et vous ne recevrez plus nos communications futures. Dans le cas où vous continuer à recevoir des newsletters après vous être désinscrit, veuillez contacter notre service client. Notre équipe transmettra votre demande au service marketing, qui procédera au désabonnement manuel.
Quelle est la procédure pour le SAV des machines à café ?
En cas de dysfonctionnement de votre machine à café, notre service après-vente est à votre disposition pour vous guider dans les démarches à suivre. Il est important de noter que les machines à café bénéficient d'une prise en charge par le fabricant sous certaines conditions. Veuillez noter que nous n’effectuons pas d’assistance technique en ligne pour les machines à café. En effet, seuls les marques sont qualifiées pour fournir ce type de support, afin d’éviter tous risques de dommages supplémentaires sur l’appareil.
Pour retrouver toutes les informations détaillées et spécifiques à la marque de notre machine à café, nous vous invitons à consulter notre page de service après-vente.
Comment obtenir un devis ?
Pour établir un devis personnalisé, nous vous invitons à vous rendre sur notre site Coffee-Webstore. Sur la page d'accueil, naviguez jusqu'à l'onglet « Demande de devis » situé en bas de la page. Une fois sur cette section devis, veuillez remplir le formulaire en spécifiant les produits désirés, leurs quantités, et vos coordonnées.
Après soumission de votre demande, un devis sur mesure vous sera envoyé sous 24 heures.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez contacter Coffee-Webstore :
Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
Pour toutes demandes d’informations, vous pouvez contacter le service clientèle au 0988 998 998.
