Capital réalise cette étude chaque année en partenariat avec l'institut Statista. La méthode repose sur deux niveaux d'évaluation : une analyse technique menée par des experts (sécurité des paiements, ergonomie, délais de livraison, communication, fiabilité du site) et un sondage auprès d'un large panel de cyberacheteurs français, qu'ils soient clients ou non du site évalué.
Le score final, sur 10, reflète donc à la fois la solidité technique d'une plateforme et la satisfaction concrète de ceux qui l'utilisent. C'est ce qui en fait un indicateur fiable pour quiconque recherchant un site de confiance pour ses achats en ligne.