NOTRE SAV POUR VOTRE MACHINE A DOSETTE SOUPLE COMPATIBLE SENSEO

Que faire si ma machine à dosette souple compatible Senseo tombe en panne?

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore sera votre unique interlocuteur. Vous trouverez ci-après les instructions que nous vous demandons de bien respecter scrupuleusement afin de traiter au mieux votre désagrement.

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre cafetière pour dosettes souples compatibles Senseo avec des produits de détartrage adaptés.(reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit)

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, notre SAV vous facturera le détartrage et le nettoyage de votre cafetière le cas échéant.

2. A l'issu de ce détartrage, si votre machine à dosette ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au ou via notre formulaire pour établir un pré-diagnostic. Dans la plupart des cas, il s'agit soit d'un problème mineur soit d'une erreur de manipulation.

Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

• le numéro de client.
• le numéro de facture.
• la référence de la machine.
• la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, nous vous inviterons alors à nous déclarer votre panne via notre formulaire.

Notre équipe vous transmettra alors un numéro de retour qui sera à utiliser systématiquement pour le traitement de votre demande. Un e-mail comportant des instructions détaillées vous sera alors envoyé afin de vous permettre de préparer au mieux votre retour.

Dans le mail que vous recevrez après la déclaration de votre panne, nous vous offrirons la possibilité de disposer d'une cafetière pour dosettes compatibles Senseo équivalente à la vôtre pendant la durée de votre panne, seuls les frais de transport étant à votre charge.

4. A titre indicatif, nous vous informons qu'après réception à notre entrepôt, le délai moyen de traitement d'une panne de cafetière est de 15 jours.