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Coffee-Webstore

Notre Concept

Coffee-Webstore est un site e-commerce ayant pour vocation de simplifier au maximum la vie des petites et moyennes structures et en particulier des TPE, PME, collectivités, associations, administrations, organismes publics et professions libérales en proposant des solutions pause café clés en mains et personnalisables via un configurateur.

Sur notre site,vous pouvez également accéder à une vaste gamme de boissons sélectionnées par notre Expert des Saveurs. En effet, John Euvrard, meilleur ouvrier de France en 2007, Chef sommelier chez Paul Bocuse pendant 9 années a testé et sélectionné pour vous tous les cafés, thés et autres boissons gourmandes à l’aveugle. N’hésitez pas à lire ces avis judicieux et bénéficiez ainsi de toute son expertise afin de mieux orienter votre choix.

Etant des professionnels de la pause-café depuis plusieurs années, notre équipe a également sélectionné une gamme de gourmandises complémentaires au café (carrés de chocolat, spéculoos) ou pour les petites faims. (biscuits ou madeleines) De même, Il n’existerait pas de pause-café efficace sans que nous mettions à votre disposition une gamme d’accessoires compléte (sucres, gobelets ou tasses, spatules ou cuillères) afin que vous ayez à portée de main tout le nécessaire pour partager un bon café entre collègues ou entre amis.

Enfin, parce que le couple Machines/boissons est souvent indissociable pour obtenir une boisson de qualité, nous vous proposons une sélection des meilleures machines disponibles sur le marché (cafetières, machines à dosettes, machines expresso, bouilloires). Pour ce faire, tous les modèles commercialisés par nos soins ont subi des tests de robustesse et de fiabilité nous permettant ainsi de vous garantir que votre choix de machine sera le bon. Pour être tout à fait en phase avec ce que nous promettons, nous avons choisi de vous garantir toutes les machines vendues par nos soins pendant deux ans.

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Pourquoi mettre à disposition de nos futurs clients un «Configurateur» ?

Notre but est de vous simplifier la vie quelle que soit votre taille. Pour ce faire, nous avons réfléchi pendant des semaines à différents outils d’aide à la simplification de la gestion de la pause-café dans les petites et moyennes structures. Après plusieurs séries de tests, notre équipe a ainsi réussi à mettre au point un configurateur utile, efficace et ludique qui permet à chaque internaute de composer la pause-café qui lui convient en quelques clics. Une proposition de commande claire est formulée fonction des critères sélectionnés. Vous pouvez alors décider en toute liberté de valider votre commande ou bien de modifier les données que vous souhaitez. Vous pouvez aussi réaliser plusieurs hypothèses alternatives avant de choisir la définitive.

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La Philosophie de notre Entreprise :

Pour durer une entreprise doit avoir un but clair et compris de toute son équipe. Notre but est de donner pleinement satisfaction à nos fidèles consommateurs par la qualité des produits et des services commercialisés. Chaque collaborateur prend donc l’engagement solennel d’être entièrement dédié à l’écoute et à la satisfaction de nos clients.

Au-delà de ce postulat, et parce nous pensons sincèrement qu’une entreprise n’a pas qu’un but financier, nous avons choisi d’adhérer à « Made in Respect » une association à but non lucratif dont la vocation est de donner au grand public une garantie de respect de l’homme et de son environnement dans leurs actes d’achat par :

  • Le Respect de la dignité de l’homme dans le monde du travail
  • Le Respect de l’environnement et des règles d’Eco-conception
  • Le Respect de l’éthique économique
  • Le Respect du savoir-faire dans les règles de l’art

En adhérant à cette association, nous avons pris des engagements humains et sociaux significatifs, sur plusieurs points avec notamment une véritable volonté de promouvoir des produits à vocation humanitaire au travers de labels certifiés commerce équitable ou durable avec des objectifs chiffrés et mesurés chaque année visant à moyen terme à ne vendre plus que des produits 100 % « éthiques », un management plus proche des collaborateurs, ainsi qu' une plus juste répartition des profits entre la rémunération du capital et le travail des hommes.

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L’équipe Coffee-Webstore :

L’équipe de Coffee-Webstore est composée d’hommes et de femmes ayant une grande expérience du monde de la Pause-café mais également de spécialistes du e-commerce. Les équipiers viennent d’horizons très différents mais partagent tous la passion de l'entreprenariat ainsi qu'une forte motivation de réussir la création de Coffee-Webstore.

Basé sur une réelle complémentarité de vécus professionnels, les collaborateurs Coffee-Webstore ont de 23 à 50 ans. Certains sont totalement autodidactes, d’autres ont fait des études universitaires, mais tous partagent le même dénominateur : le plaisir de vous faire plaisir. Bien que nous ayons mis à disposition de nos clients des outils pédagogiques et pratiques extrêmement simples et intuitifs, n’hésitez pas à contacter notre service clients qui répondra à vos questions ou/et vous orientera vers les machines ou boissons les plus adaptées à vos désirs.

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Les produits

Quels sont les produits disponibles sur Coffee-Webstore ?

Nous avons sélectionné une large gamme de boissons correspondant aux attentes de pause-café de chacun d’entre nous. Nous avons soumis toute notre sélection a un professionnel du goût qui n’a retenu que les meilleurs produits quelque soit le producteur.

Vous trouverez chez Coffee-Webstore aussi bien des cafés de grande renommée que des « pépites » de torréfacteurs italiens, suisses ou français ainsi que des boissons gourmandes de qualité. Voici la liste de ces boissons et produits:

  • Café(en grains, moulu ou filtre, lyophilisé, en dosettes souples (POD) ou dures ESE (pad – de type Senseo) en capsules (Lavazza expresso point ou Lavazza Blue)
  • Thés noir, vert, blanc, rouge et aromatisée (en sachets individuels)
  • Chocolats chauds lactés (en doses individuels ou en sachet de un kilo) vous permettant d’obtenir directement votre délicieuse boisson chaude.
  • Gourmandises (Carrés de chocolat, spéculoos, chatines)
  • Accessoires (buchettes de sucre, spatules ou cuillères, gobelets, tasses, mugs, plateaux à café, boites de conservation, produits d'entretien pour cafetières, détartrants, etc.)
  • Machines à café (cafetières, machines expresso, machines à dosettes ou à capsules, à pods, bouilloires, machines Senseo, machines à dosettes)
  • Meubles (en carton recyclable) pour aménager l’espace « Pause-café » (mange-debout, chaises hautes)

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Comment avons-nous sélectionné nos produits ?

Dès le démarrage de notre réflexion, nous avons choisi de pouvoir offrir une très large variété de boissons chaudes qui pourrait satisfaire aussi bien une personne désirant un café gourmand qu’un amateur de café ristretto italien en passant par d’éventuels buveurs de thé ou de chocolats chauds. Nous avons donc présélectionné près de 500 produits au travers d’une cinquantaine de fournisseurs potentiels allant du petit torréfacteur artisanal au plus grand groupe alimentaire sans aucun préjugé. Par contre, ne désirant proposer que des produits de qualité, nous avons fait appel à Monsieur John Euvrard (ancien sommelier de Paul Bocuse, meilleur ouvrier de France Sommelier 2007) pour les sélectionner. En conséquence, nous lui avons demandé de ne sélectionner que les boissons d’une qualité irréprochable. L’assortiment proposé est aujourd’hui de plus de 300 produits. Les produits proposés ont donc tous été testés et appréciés par cet expert vous donne un avis éclairé sur chaque boisson. Tous les futurs produits seront testés de la même manière et avec la même rigueur.

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Comment avons-nous conçu et présenter les informations sur nos produits ?

Tous nos produits disposent d’une fiche descriptive.

Lorsqu’il s’agit d’un consommable, nous avons mis à votre disposition 3 niveaux d’information :

  • Les pictogrammes. Ils consistent à informer nos clients de manière facile et ludique en illustrant les principales caractéristiques du produit.
  • Le mot de l’Expert. Décomposé en 2 parties, cette description est constituée d’une part de l’avis du Spécialiste en quelques mots et d’autre part d’un diagramme illustrant le profil gustatif du produit (café, thé, chocolat chaud)
  • Le descriptif détaillé. Il s’agit d’une information plus exhaustive sur l’utilisation et les avantages du produit, suivi parfois de quelques conseils ou recommandations.

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Quelle est la disponibilité des produits présents sur Coffee-Webstore ?

La quasi totalité de nos produits sont en stock et livrables en 24h. Les indications de stock figurant sur les produits référencés par Coffee-Webstore sont actualisées de manière permanente et clairement affichées. Il n’y a pas de mauvaise surprise. Voici les 3 possibilités que vous trouverez concernant la disponibilité des produits :

  • Le produit est « en stock ». Il vous sera expédié le jour même de votre commande sous réserve que celle-ci soit passée avant 14h. Vos produits pourront alors vous être livrés le lendemain avant 13h (pour plus d’informations, voir les conditions de livraison).
  • Le produit est « en commande ». Cela signifie que l’article en question arrivera dans notre entrepôt sous une semaine maximum. Vous pouvez donc passer votre commande, l’expédition se faisant alors le jour de la réception des articles en question.
  • Le produit est « en réapprovisionnement ». Le produit n’est pas en stock et vous ne pouvez pas passer commande. Par contre, vous pouvez être tenu informé de sa disponibilité en saisissant votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet sur la fiche du produit. Vous serez alors informé par courriel dès la rentrée en stock de ce produit, et si vous le désirez toujours, passer commande.

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Je ne trouve pas le produit que je cherche. Comment faire ?

Bien que nous ayons conçu une notre offre pause-café très large, le produit que vous recherchez n’a peut-être pas été sélectionné par Coffee-Webstore. Néanmoins, il y a de fortes chances qu’un équivalent figure dans notre catalogue. Nous vous proposons 3 solutions :

  • utilisez notre configurateur pause-café pour obtenir des produits sur mesure au meilleur rapport qualité-prix. Facile, ludique, le configurateur se compléte en quelques clics et il vous permettra de trouver un ou des produits adaptés à vos souhaits.
  • effectuez une recherche dans le champ prévu à cet effet en haut à gauche de le page d’accueil de Coffee-Webstore.
  • Si malgré tout, vous éprouvez des difficultés à trouver les produits que vous souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un email à partir de notre rubrique "contact" ou en nous appelant au , nous serons très heureux de vous renseigner.

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Que faire si le produit que je désire n’est plus en stock ?

Si l’un de nos produits n’est pas en stock, nous avons mis en place un système d’alerte vous permettant d’être informé de son réapprovisionnement. Il vous suffit pour cela de saisir votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet sur la fiche du produit. Vous serez alors informé par courriel dès la rentrée en stock de ce produit, et si vous le désirez toujours, passer commande.

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Qu’est ce que l’éco-participation ?

L'éco participation rentre dans le cadre de la loi sur les Déchets d’Equipements Électriques & Électroniques. Chez Coffee-Webstore, cette taxe s’applique donc aux machines à café, bouilloires et autres appareils électriques.

Elle correspond au coût de collecte et de recyclage des anciens appareils electroménagers. Cette taxe doit apparaître distinctement du montant du produit au bas de la facture de vente.

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Les machines sont-elles garanties ?

Toutes nos machines sont garanties 2 ans piéces et main d'oeuvre hors frais de transport. Pour connaitre les conditions précises de l'application des conditions de garantie , vous pouvez consulter notre rubrique SAV. Nous vous donnons également les conseils d'entretien vous permettant de prendre soin de votre machine pour vous en assurer un maximum de longévité.

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Comment puis-je bénéficier de ma garantie ?

En cas de problème avec votre machine, contactez-nous via notre formulaire de contact en décrivant le plus précisement possible votre dysfonctionnement afin de nous permettre de vous aider et d'entamer une éventuelle procédure de retour en SAV.

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Quelles sont les modalités du satisfait ou remboursé ?

Pour tout achat sur Coffee-Webstore, si vous êtes un particulier, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de de réception de votre commande. Après le retour de la marchandise dans l'état d'origine et non ouvert, nous vous rembourserons avec un bon d’achat utilisable sur le site Coffee-Webstore. Ce voucher virtuel vous sera communiqué sous 15 jours maximum après le retour de votre colis à l'adresse email qui aura effectué l'achat de la marchandise. Les frais de retour ne seront dans ce cas pas remboursés.

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Le paiement

Comment régler ma commande ?

Vous disposez sur Coffee-Webstore d’un large éventail de possibilités de règlements :

  • carte bancaire: Le règlement par carte bancaire se fait immédiatement par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la Banque Populaire.
  • virement bancaire : Il est tout à fait possible de réaliser un virement bancaire ou postal sur le compte de Coffee Webstore SARL.
  • chèque : Nous acceptons les règlements par chèque dans des conditions précises
  • Paypal : vous pouvez payer sans communiquer le numéro de votre carte bancaire en vous connectant en toute simplicité à votre compte Paypal. PayPal est un des système de paiement sécurisé le plus utilisé dans le monde sur internet.

Pour tout connaitre des modalités des modes de réglement de Coffee-Webstore, vous pouvez vous reporter à la rubrique Paiement

Les données informatiques enregistrées par Coffee-webstore SARL constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Coffee-Webstore et ses clients.

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Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue.

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Que faire si mon paiement par carte bancaire n’est pas accepté ?

Vous avez peut-être commis une erreur dans la saisie de votre numéro de Carte Bancaire. Vous devez vous assurer qu’il est bien saisi sans espace ni tiret entre les chiffres (16 au total). Vérifiez bien également que vous avez correctement saisi votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé des trois derniers chiffres figurant au dos de votre carte. Vérifiez enfin que la date de validité de votre carte bancaire n'est pas dépassée.

Si votre paiement n’est toujours pas accepté, contactez votre banque.

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Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de la Banque Populaire. Toutes les dernières technologies de cryptage de données bancaires sont ainsi employées, vous garantissant un paiement totalement sécurisé. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de ces données. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Coffee-Webstore.

La transaction se fait entre vous et le groupe ATOS, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction est cryptée (procédé de cryptage SSL).

Coffee-Webstore utilise en effet une procédure sécurisée, identifiable par deux moyens :

  • Un petit cadenas sur Internet Explorer, Firefox ou Chrome, visible en bas à droite de votre écran.
  • Le http:// de l'adresse du site devient https:// (« s » signifie sécurisé). Les informations sont cryptées, donc protégées avant leur transfert via Internet.

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J'ai été déconnecté pendant la phase de paiement

Tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous ne risquez aucune mauvaise surprise. Un mail de confirmation est envoyé à chaque transaction par Carte Bancaire. Si vous n’en recevez pas, votre compte n’a pas été débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier, puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité qu’une seule fois.

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Quand mon compte est-il débité ?

Coffee-Webstore s’engage à ne débiter votre compte qu’au moment où votre commande est prête à être expédiée. Deux courriels vous informeront du débit de votre paiement et de l’expédition du colis. Vous pourrez ainsi suivre toutes les étapes de votre achat en toute transparence.

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Mes commandes et livraisons

Comment passer commande ?

Pour votre information, notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.
Après avoir rempli votre panier avec les produits de votre choix, la finalisation de votre commande se déroule en 6 étapes :

  • Étape 1: Récapitulatif de la commande
    A ce stade, vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur votre écran et encore modifier à votre guise les quantités, supprimer ou ajouter des produits.
  • Étape 2: Identification
    Pour votre première commande, vous devrez créer votre espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Votre adresse e-mail doit être valide afin que vous puissiez recevoir toutes les informations et notifications sur vos commandes.
    Si vous êtes déjà client Coffee-Webstore, identifiez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez enregistré lors de votre première commande
  • Etape 3: Adresses Vous devez saisir votre adresse de facturation, puis si vous le souhaitez une adresse de livraison qui peut-être différente de votre "adresse principale". A tout moment; vous pouvez accéder à votre compte client pour modifier vos coordonées.
  • Étape 4: Livraison
    Cette étape vous permet de choisir le mode de livraison que vous souhaitez selon les choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur. Les frais de livraison sont clairement affichés à cette étape.Les frais de transport sont totalement gratuits à partir de 89€ HT d'achats.
  • Étape 5: Paiement
    Coffee-Webstore vous propose plusieurs modes de paiement. Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux. Pour en savoir plus, reportez vous à la rubrique « paiement » de cette FAQ.
  • Étape 6: Confirmation
    Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez atteindre cette étape. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.

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Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?

Lorsque votre commande a été prise en compte vous recevez un email comprenant tous les éléments récapitulatifs de la commande :

  • numéro de commande
  • montant
  • contenu de la commande
  • mode de paiement
  • adresses de livraison et de facturation
  • nos coordonnées complètes

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Comment suivre le traitement de ma commande ?

Vous pouvez bien entendu suivre le traitement de vos commandes à tout moment. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur le lien " suivi et historique de mes commandes". Vous pourrez ainsi suivre toutes les étapes de vos achats en temps réel.

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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si le ou les produits sont en stock , votre vous sera expédiée le jour même de votre commande sous réserve que celle-ci soit validée avant 12h.

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Quels sont les délais de livraison ?

Ces délais dépendent du mode de livraison que vous avez choisi (sous réserve d’une commande validée avant 12h):

  • TNT EXPRESS : TNT Express livre du lundi au vendredi (et Samedi selon leurs tournés), de 8h à 13h pour les livraisons au Bureau ou à Domicile sur toute la France Métropolitaine. Pour les commandes en livraison en Point Relis Colis, TNT Express procède au dépôt de vos colis de 8h à 13h mais le Point Relais met votre colis à disposition à partir de 14h (selon les horaires d'ouverture).
  • COLISSIMO : Colissimo livre du lundi au samedi, en 48/72h, sur toute la France métropolitaine et Corse.

Pour plus d’information, nous vous invitons à vous reporter à nos conditions de livraison.

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Que faire si mon colis est endommagé à réception ?

Nous attachons un soin particulier à la préparation de toutes vos commandes, y compris de leur emballage. Néanmoins, il se peut exceptionnellement qu’un colis arrive endommagé sur votre lieu de livraison. Au cas où un tel incident se produirait, nous avons donc établi une procédure pour vous permettre de nous retourner le colis endommagé:

  • inscrivez vos remarques sur le bon de livraison fourni par le transporteur. Prenez des photos si nécessaire pour appuyer vos propos, en prenant soin de garder une copie dans vos archives
  • Contactez nous par mail, au maximum dans les 48h suivants la réception de la marchandise en joignant tout type de document permettant de nous expliciter votre requête. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h hors week-ends et jours fériés, en vous proposant une solution adaptée.
  • Un numéro de retour vous sera attribué par notre service client. Vous le ferez apparaitre clairement sur le colis lors du renvoi de votre produit défectueux.
  • Dès réception du colis, nous vous expédions gratuitement le même produit neuf. Nous assurerons également le suivi de votre réclamation auprès de nos transporteurs afin que ce type d’incident n’arrive plus.
  • Nous vous envoyons par mail un bon d’achat correspondant au montant des frais d’expédition (joindre dans ce cas un justificatif).

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Que faire si ma livraison ne me parvient pas dans les délais escomptés ?

  • Il se peut que le transporteur ait tenté de vous remettre votre commande en main propre alors que vous étiez absent. Un avis de passage doit alors se trouver dans votre boite aux lettres. Si ce n’est pas le cas, contactez le transporteur que vous avez choisi afin de convenir avec lui d’une nouvelle date de livraison.
  • Dans les très rare cas où votre colis aurait été égaré par le transporteur, vous pouvez nous contacter soit par téléphone soit par mail en nous précisant votre nom ainsi que votre numéro de commande à l’adresse suivante : contact@Coffee-Webstore.com. Nous procéderons alors à la réclamation auprès du transporteur. Nous vous proposerons une solution appropriée pour vous satisfaire au plus vite.

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Mon compte client

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est l’interface entre vous et notre équipe. Vous pourrez avoir accès sur un même écran à tous les avantages réservés exclusivement à nos clients : suivi et historique de commandes, parrainage, réductions fidélité...

Les informations de votre compte sont entièrement sécurisées. Vous seul pouvez les modifier.

Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien mettre vos informations à jour.

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Comment créer mon compte client ?

Créer son compte client est très simple sur Coffee-Webstore. Cliquez sur le lien « nouveau client » accessible en haut à droite de la page d'accueil. Un simple formulaire est à remplir pour bénéficier de tous les avantages Coffee-Webstore en quelques clics.

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Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien « mot de passe oublié », accessible sur la page de connexion « identifiez-vous ». Il vous suffit alors de renseigner l’adresse mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons immédiatement votre mot de passe à cette adresse.

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Comment modifier mon mot de passe et mes informations personnelles ?

Dans votre espace client, cliquez sur « mes informations personnelles ». Vous aurez accès à toutes les données que vous avez saisies et vous pourrez ainsi les modifier rapidement et en toute simplicité. Vous pourrez changer vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

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Comment sont conservées mes données personnelles ?

Nous tenons à être particulièrement transparents sur ce point. Selon l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui concernent vous ou votre structure.

Les informations que vous nous fournirez ne seront en aucun transmis à des organismes ou sociétés tiers. Vous pouvez être confiant sur la confidentialité de tous les types de données que vous saisirez sur Coffee-Webstore.

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Besoin d'aide et de conseils?

Comment contacter le Service Clients ?

Nous avons mis à votre disposition de nombreux moyens pour nous contacter :

  • Le mail, via le formulaire de contact disponible ici. Nous nous engageons à vous fournir une réponse sous les 24h à réception de votre courrier électronique, hors week-ends et jours fériés.
  • Notre hotline, disponible sans interruption du lundi au vendredi de 8h90 à 17h20.
  • Le courrier classique, à envoyé à notre adresse :
    Coffee-Webstore, Service Clientéle,
    16 rue Jean Louis Calderon - 69120 Vaulx-en-Velin.