Questions fréquentes abonnement
Questions fréquentes abonnement café
SOUSCRIRE À UN ABONNEMENT
Comment souscrire à un abonnement ?
Pour souscrire à un abonnement, rendez-vous sur la fiche du produit souhaité et sélectionnez l'option « Livraison régulière ». Choisissez ensuite la fréquence de livraison qui vous convient, ajoutez le produit à votre panier et finalisez votre commande comme un achat classique.
Quels produits sont disponibles en abonnement ?
L'abonnement est disponible sur une sélection de produits identifiés directement sur leur fiche produit par la mention « Livraison régulière ».
Puis-je créer plusieurs abonnements ?
Oui. Vous pouvez créer plusieurs abonnements sur différents produits selon vos besoins. Chaque abonnement est indépendant et peut être géré depuis votre espace client.
Vous pouvez décider de choisir la même fréquence de livraison pour tous vos abonnements, dans ce cas, tous les produits seront envoyés en même temps, ou, vous pouvez choisir des fréquences de livraison différentes pour tous vos abonnements.
Quels sont les avantages de l'abonnement ?
L'abonnement vous permet de recevoir automatiquement vos produits selon la fréquence choisie, sans avoir à repasser commande, un vrai gain de temps. Vous bénéficiez également de jusqu'à 15% de réduction sur les produits éligibles à l'abonnement.
Mon abonnement est-il sans engagement ?
Oui. Tous nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez les modifier, les mettre en pause ou les résilier à tout moment, dans le respect des délais de modification.
À partir de quand mon abonnement est-il actif ?
Votre abonnement est activé dès la validation de votre première commande. Les commandes suivantes seront ensuite générées automatiquement selon la fréquence de livraison sélectionnée.
MODIFIER OU RESILIER UN ABONNEMENT
Est-il possible d'ajouter, de modifier ou de supprimer des produits de mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez gérer les produits de votre abonnement directement depuis votre espace client. Toute modification doit être effectuée au moins 7 jours avant la prochaine livraison.
Puis-je ajouter un produit à ma prochaine livraison sans modifier mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez ajouter ponctuellement un produit à votre prochaine commande sans modifier votre abonnement.
Peut-on modifier la fréquence de livraison ?
Oui. Vous pouvez modifier la fréquence de livraison de votre abonnement depuis votre espace client, jusqu'à 7 jours avant la prochaine livraison.
Jusqu'à quand puis-je modifier mon abonnement avant la prochaine livraison ?
Toutes les modifications (produits, fréquence, adresse, mise en pause ou résiliation) doivent être effectuées au moins 15 jours avant la prochaine livraison. Passé ce délai, votre commande ne pourra plus être modifiée.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Oui. Vous pouvez mettre votre abonnement en pause depuis votre espace client, sous réserve d'effectuer votre demande au moins 7 jours avant la prochaine livraison.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en contactant notre service client. La résiliation sera prise en compte pour les prochaines commandes, à condition que votre demande soit effectuée au moins 15 jours avant la prochaine livraison.
Que se passe-t-il si un produit de mon abonnement est temporairement indisponible ?
En cas de rupture de stock temporaire, notre service client vous contactera afin de vous proposer une solution adaptée, comme un report de la commande ou un produit de remplacement si cela est possible.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les abonnements sont réglés par carte bancaire. Le paiement est sécurisé et s'effectue automatiquement à chaque nouvelle commande. Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour les abonnements.
Comment changer mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez modifier votre carte bancaire directement depuis votre espace client. Les nouvelles coordonnées seront utilisées pour les prochaines commandes générées par votre abonnement.
Quand suis-je débité pour mes commandes ?
Le paiement est effectué automatiquement au moment où votre nouvelle commande est générée.
Est-ce que je peux utiliser un code promo pour mon abonnement ?
Oui, vous pouvez utiliser un code promotionnel avec votre abonnement, sous réserve des conditions de validité de l'offre concernée.
Le prix des produits peut-il changer ?
Oui. Les prix des produits peuvent évoluer au cours de votre abonnement. Si le tarif d'un produit est modifié, vous serez informé via votre Espace client ou par mail.
LIVRAISON
Quels sont les modes de livraison ?
Les commandes issues d'un abonnement sont expédiées selon les mêmes modes de livraison que les commandes classiques. Vous pouvez donc vous faire livrer en Point relais, à votre domicile ou au bureau dans un délai de 24-48h. Les options disponibles vous sont proposées lors de votre commande.
Retrouvez toutes les informations essentielles sur notre page "tarifs de livraison".
La livraison est-elle offerte ?
Les frais de livraison sont identiques à ceux appliqués aux commandes classiques. La livraison est offerte en Point Relais dès que votre commande atteint 69€.
Comment serai-je informé de l'expédition de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre abonnement directement depuis votre espace client, jusqu'à 7 jours avant la prochaine livraison.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d'absence lors de la livraison, les modalités habituelles du transporteur s'appliquent. Si vous avez besoin d'aide, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre service client est à votre écoute pour vous aider avant, pendant ou après votre abonnement. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez modifier votre abonnement, obtenir des informations sur une commande ou résoudre un problème.
