Chers clients, 

 

Dans le contexte actuel de crise sanitaire, Coffee Webstore reste mobilisé.

 

Nous assurons la continuité de nos services avec l’envoi des commandes à domicile. Bien sûr, nous avons privilégié la protection et la santé de nos équipes, et nous préparons et expédions vos colis en suivant rigoureusement les règles sanitaires de prévention.

 

Nos transporteurs Chronopost et DPD continuent d’assurer également les livraisons. En fonction des départements, certaines commandes peuvent avoir des délais un peu longs que d’habitude. Nous en sommes navrés et soyez assurés que les transporteurs et nous-même faisons notre maximum que vous receviez votre colis.

 

Et pour vous apportez un peu de réconfort, nous joignons toujours à vos commandes quelques échantillons et un petit cadeau à déguster.

 

Notre service client reste partiellement ouvert et nous vous invitons à privilégier les contacts par mail via le formulaire de contact. 

 

Merci à tous pour vos commandes qui nous réchauffent le cœur ; nous ne manquerons pas de vous tenir informés de la suite des événements. 

 

Nous vous souhaitons plein de courage pour affronter cette période compliquée. 

Prenez soin de vous. 

 

La team Coffee Webstore

Puis-je passer commande sur le site Coffee-Webstore.com ?

Notre entrepôt est fonctionnel et nos préparateurs de commandes continuent de préparer les colis, vous pouvez donc passer commande sur le site. Nous appliquons rigoureusement les consignes qui nous ont été communiquées par l'OMS notamment en matière d'hygiène, d'espacement, de désinfection... La sécurité de nos équipes reste notre priorité absolue.

Puis-je me faire livrer à domicile en toute sécurité ?

Toutes nos livraisons sont désormais proposées uniquement à domicile ou au bureau. Nos partenaires DPD et Chronopost s'assurent d'une sécurité absolue, grâce à des mesures d'hygiène drastiques.

J'ai reçu un colis avec des cadeaux (ou un colis avec du café) mais pas ma machine, est-ce normal ?

Certaines commandes sont scindées en 2 parties pour permettre un meilleur acheminement. Il arrive que le plus petit colis, contenant l'offre cadeau soit acheminé plus rapidement par les transporteurs et donc livrée avant votre machine mais rassurez-vous, le 2ème colis qui contient votre machine est en chemin et ne devrait plus tarder.

Quel délai de livraison faut-il compter désormais ? La date de livraison annoncée au moment de passer ma commande est-elle fiable ?

Nos partenaires DPD et Chronopost font leur maximum pour livrer le plus grand nombre de colis chaque jour. D’après nos analyses, Chronopost arrive encore à livrer nos clients en 24h pour toute commande passée avant 13h.

Néanmoins DPD, selon les régions, accuse un retard de 3 à 4 jours environ sur la date annoncée.

Les livraisons à l'international sont-elles encore possibles ?

Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes plus en mesure d'assurer les livraisons à l'international. Vous serez avertis par mail et via nos réseaux sociaux dès que la situation sera rétablie.

Quelles mesures particulières prennent les chauffeurs ?

Depuis le début de cette crise sanitaire, Chronopost et DPD mettent tout en œuvre pour garantir la santé et la protection de leurs équipes et de nos clients (vous). Chacune des agences présentes sur le territoire reçoit tous les jours un Flash Opérationnel avec des consignes qui seront à appliquer sur le terrain : consignes d’hygiène, masques, gel…

Les règles de signature du destinataire à la livraison ont été modifiées et la signature sur les terminaux n’est plus requise :

    Si vous êtes professionnel, nous demandons lorsque cela est possible une signature en apposant le tampon de l’entreprise

    Si vous êtes particulier, nous proposerons de valider la remise du colis via un code envoyé par SMS ou via une photo

En aucun cas le chauffeur ne sera en contact physique avec vous.

Mon colis est bloqué en point relais. Quand pourrais-je le récupérer ?

Pas d'inquiétude. Si votre colis est arrivé en point relais avant les fermetures nationales de la majorité des points relais, votre colis attendra au point relais. Vous pourrez donc le récupérer lorsque les commerces et points relais seront autorisés à ré-ouvrir par le gouvernement.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur. Que faire ?

Si votre colis nous a été retourné, sans aucune action de votre part, merci de nous contacter par mail à contact@coffee-webstore.com en précisant bien votre référence de commande. Nous pourrons ainsi trouver une solution avec vous.

Votre service client est-il toujours ouvert ?

Notre service client continue de vous répondre avec le sourire :

- par téléphone au 0 988 998 998 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et 13h30 à 16h30.

- par email à contact@coffee-webstore.com du lundi au vendredi. Comptez environ 24h de délais de réponse.

Notre équipe met tout en œuvre pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension.




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