SAV pour vos machines à capsule Dolce Gusto

QUE FAIRE SI MA MACHINE A CAFE DOLCE GUSTO TOMBE EN PANNE ?

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Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

L’appareil est garanti pendant deux ans sauf dispositions plus favorables mentionnées sur l’emballage. Cette garantie couvre tous les vices de fabrication. Sont exclues de la garantie toutes les détériorations provenant d'une mauvaise utilisation, de la chute du produit ou du non respect du mode d'emploi. Les dispositions de cette garantie ne sont pas exclusives du bénéfice au profit de l'acheteur de la garantie légale pour défauts et vices cachés qui s'applique en tout état de cause dans les conditions des articles 1641 et suivants du code civil français.

Liste des instructions

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issue de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0 988998998 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

  • le numéro de client.

  • le numéro de facture.

  • la référence de la machine.

  • la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, nous vous inviterons alors à nous déclarer votre panne via notre formulaire.

Notre équipe vous transmettra alors un numéro de retour qui sera à utiliser systématiquement pour le traitement de votre demande.

Un e-mail comportant des instructions détaillées vous sera alors envoyé afin de vous permettre de préparer au mieux votre retour.

 

4. A titre indicatif, nous vous informons qu'après réception à notre entrepôt, le délai moyen de traitement d'une panne de cafetière est de 15 jours.


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