NOTRE SAV POUR VOTRE MACHINE A CAFE TASSIMO

QUE FAIRE SI MA MACHINE A CAFE TOMBE EN PANNE?

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Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

Toutes les machines à dosettes Tassimo® de Bosch® commercialisées sur notre site Coffee-Webstore sont garanties 2 ans pièces et main d'oeuvre, hors mauvais entretien, ou 15 000 cycles.Coffee-Webstore a négocié pour tous nos professionnels une prise en charge de vos machines à dosettes Tassimo®, La Garantie Pro : 2 ans ou 15 0000 cycles, afin de vous assurer la même prise en charge par les services après vente de Bosch®.

Liste des instructions

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issu de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0988 998 998 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

  • le numéro de client.
  • le numéro de facture.
  • la référence de la machine.
  • la nature de votre désagrément.

3. Ma machine à dosettes Tassimo® est sous garantie : elle à une anomalie où ne fonctionne plus !

Bosch® vous garantie une réparation ou échange sous 72h ! Vous utilisez votre cafetière à dosette Tassimo® quotidiennement depuis son achat et bénéficiez encore des avantages de la garantie, vous constatez qu'elle commence à avoir des faiblesses, fuites ou dysfonctionnements et souhaitez effectuer des réparations :

Vous pouvez contacter directement le service Tassimo® Conseil pour un diagnostic au : Tassimo® Conseil : 09 69 39 29 39 ou bien via leur formulaire de contact.

Après diagnostic du service après vente Tassimo® Conseil, si la panne est avérée, une boite vide vous sera expédiée gratuitement afin de renvoyer votre machine à dosettes au service technique pour une réparation ou un échange à neuf sous 72h.


Service commercial

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Stock permanent

sur 2000 références

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