NOTRE SAV POUR VOTRE MACHINE PERCOLATEUR

QUE FAIRE SI MA MACHINE EXPRESSO TOMBE EN PANNE?

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

Liste des instructions :

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issue de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0988 998 998 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

  • le numéro de client.
  • le numéro de commande.
  • la référence de la machine.
  • la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, contactez le fabricant de votre machine dont les coordonnées figurent dans le tableau ci-dessous. Vous y trouverez les conditions de SAV ainsi que la marche à suivre selon la marque de votre machine à cafés en grains.

SAV DeLonghi

logo de la société DeLonghi

Quelle garantie ?

Garantie de 3 ans pour les particuliers ET pour les professionnels (entreprise, CHR...). Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous retrouverez avec l'emballage d'origine.

Qui contacter ?

En cas de problèmes, contactez le centre de SAV DeLonghi au 0970 809 131. C'est une assistance téléphonique dédiée et non surtaxée, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Conditions de SAV DeLonghi :

Pour tous les modèles proposés sur notre site, vous bénéficiez de la garantie pièce, main d’œuvre et enlèvement à domicile, et de la Hotline SAV Privilège pendant la durée de la garantie qui est de 3 ans ou 8000 cafés.

Pour avoir plus d'information sur le Service Après-Vente Delonghi : consultez ce document.


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