NOTRE SAV POUR VOTRE MACHINE A CAFE EN GRAINS

QUE FAIRE SI MA MACHINE A CAFE GRAINS TOMBE EN PANNE?

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

Liste des instructions :

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issue de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0988 998 998 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

  • le numéro de client.
  • le numéro de commande.
  • la référence de la machine.
  • la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, contactez le fabricant de votre machine dont les coordonnées figurent dans le tableau ci-dessous. Vous y trouverez les conditions de SAV ainsi que la marche à suivre selon la marque de votre machine à cafés en grains.


SAV DeLonghi

logo de la société DeLonghi

Quelle garantie ?

Garantie de 3 ans pour les particuliers ET pour les professionnels (entreprise, CHR...). Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous retrouverez avec l'emballage d'origine.

Qui contacter ?

En cas de problèmes, contactez le centre de SAV DeLonghi au 0970 809 131. C'est une assistance téléphonique dédiée et non surtaxée, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Conditions de SAV DeLonghi :

Pour tous les modèles proposés sur notre site, vous bénéficiez de la garantie pièce, main d’œuvre et enlèvement à domicile, et de la Hotline SAV Privilège pendant la durée de la garantie qui est de 3 ans ou 8000 cafés.

Pour avoir plus d'information sur le Service Après-Vente Delonghi : consultez ce document.


SAV Krups

logo de la société Krups

Quelle garantie ?

Garantie de 2 ans pour les particuliers ET pour les professionnels (entreprise, CHR...). Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous pouvez télécharger directement depuis sa fiche produit en cas de perte de l'original.

Qui contacter ?

En cas de problèmes, contactez le centre de SAV Krups au 09 74 50 10 61 ou utilisez leur formulaire de contact

Procédure et Conditions de SAV Krups :

Un problème avec votre machine à café Krups ? Krups, fabricant de superbes cafetières, vous propose un site de SAV en ligne assez synthétique et complet. Rubrique de questions/réponses, téléphone, formulaire de contact : il existe de nombres moyens de contacter le SAV Krups. Mais avant de contacter le service clients Krups, vous pouvez vérifier que la réponse à votre problème n’est pas déjà présente sur le site, notamment dans la rubrique Modes d’emploi


SAV Melitta

logo de la société Melitta

Quelle garantie ?

Garantie de 2 ans pour les particuliers ET pour les professionnels (entreprise, CHR...). Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous pouvez télécharger directement depuis sa fiche produit en cas de perte de l'original.

Procédure et Conditions de SAV Melitta:

Compte tenu du fait qu’un certain nombre de pannes n’en sont pas, et proviennent d’une mauvaise manipulation ou compréhension du mode d’emploi, Melitta  recommande vivement aux consommateurs d’entrer d’abord en contact avec le Service Consommateurs Melitta (N° Azur 0 970 805 105 ) pour bénéficier d’une assistance téléphonique et d’une aide à l’utilisation.

Le client contactera la Hotline Melitta pour identifier la panne et obtenir les recommandations et astuces d’utilisation.

En cas de panne avérée, Melitta organisera la collecte de l’appareil. Melitta réparera l’appareil et le réexpédiera au magasin ou au consommateur.


SAV Scott

logo de la société Scott

Quelle garantie ?

Garantie de 2 ans pour les particuliers uniquement. Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous pouvez télécharger directement depuis sa fiche produit en cas de perte de l'original.

Procédure et Conditions de SAV Scott :

SCOTT France gère directement auprès des consommateurs le service après-vente TECHNIQUE de ses produits pour les ventes sur la France métropolitaine.
Aucun retour ne sera pris en charge sans numéro d’accord de retour délivré par le SAV SCOTT.

Par voie numérique exclusivement (réponse très rapide 24h/48h hors WE et fermetures annuelles!) :

Par mail: contact@scott-gear.fr

Ou depuis l’onglet «contacts» du site internet www.scott-gear.fr

En sélectionnant «Service après-vente» comme motif de votre demande. Sur le message, le consommateur doit nous préciser le motif précis de sa demande + ses coordonnées téléphonique/mail, nous le contacterons très rapidement.

NB: Il est important que le consommateur contacte directement Scott, sans passer par Coffee-Webstore.


SAV Nivona

logo de la société Nivona

Quelle garantie ?

Garantie de 2 ans pour les broyeurs à grains. Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous pouvez télécharger directement depuis sa fiche produit en cas de perte de l'original.

Procédure et Conditions de SAV Scott :

Cuisidis est en charge du relais pour le SAV.

En cas de demande de SAV, vous devez nous transmettre les éléments ci-dessous par email :
- Facture d'achat
- N° de série de l’appareil
- Descriptif de la panne rencontrée

Certains dysfonctionnements peuvent être résolus à distance.
Si cela n’est pas le cas, nous récupérons l’appareil pour l’envoyer auprès d’une station technique agréée.




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