Coffee-Webstore fait son entrée dans le palmarès des Meilleurs site e-commerce !

Capital et l'institut Statista organisent chaque année une grande étude des sites e-commerce dans tous les domaines d'activité. Et Coffee-Webstore a la grande fierté d'être élu dans cette édition 2021 !

Merci pour cette récompense Capital(e) !

Coffee-Webstore, c'est 10 ans d'existence dans le monde de la pause-café.

Depuis le 1er site internet, il y a déjà eu 4 nouvelles versions, qui ont toujours été animées par la volonté de satisfaire les clients. En effet, ce sont bien les clients qui sont au centre du quotidien des femmes et des hommes de Coffee-Webstore. Cette récompense c'est donc d'abord à vous, nos clients, que nous la devons. Puis bien sûr à tous nos partenaires et fournisseurs avec qui nous travaillons main dans la main à chaque instant de la vie de l'entreprise.

Pourquoi le magazine Capital a-t-il monté ce palmarès exclusif ?

Cette quatrième édition est d'autant plus importante qu'elle survient après une année de crise économique liée au Covid. Les différents confinements, ainsi que les restrictions sanitaires ont mené le commerce à se réinventer et surtout ont boosté le e-commerce, qui était déjà en très forte croissance. 2020 aura été l'année du déploiement des achats en ligne dans tous les domaines avec tout ce qui gravite autour d'un site : livraison 24h, logistique optimisée, prix adaptés, opérations commerciales ciblées...

Avec cette multiplication de nouveaux sites de vente en ligne, le consommateur peut parfois s'interroger sur la fiabilité de son achat. Cette tendance, accentuée par la pandémie mondiale, était déjà bien installée depuis plusieurs années. C'est donc dans cette mouvance que le magazine Capital a souhaité monter une étude très poussée sur l'e-commerce en France pour décerner un classement objectif.

Quelle est la méthode utilisée ?

Pour être totalement neutre et surtout appliquer une méthode scientifique, rigoureuse et systématique, Capital s'est associé à Statista. Principal fournisseur de données consommateurs dans le monde, cet institut regroupe plus de 2 millions d'utilisateurs, 1,5 millions de statistiques, sur 80 000 sujets, et 500 secteurs d'activités dans 50 pays.

Pour ce classement, 10 000 sites marchands ont été passés à la loupe selon 6 grands thèmes qui regroupent au total 60 critères. Ils comprennent 53 critères objectifs et factuels, et 7 critères subjectifs évalués par 3000 cyber-acheteurs pour chaque e-commerçant évalué. L'objectif ici est de noter la qualité perçue du site, l'ergonomie et la clarté de l'information.

Parmi ces critères, vous retrouvez :

- la construction du site avec la hiérarchie de l'information et le barre de recherche : sur Coffee-webstore, nous travaillons l'organisation des menus pour que les clients trouvent au plus vite les produits qu'ils recherchent. Et s'ils ont besoin la barre de recherche intelligente recense les mots clé importants des titres et descriptions des produits pour répondre aux requêtes.

- la facilité du processus d'achat et de livraison : nous travaillons avec des transporteurs rapides, voir très rapide. La plupart des colis sont livrés en 24h. De plus, notre service achat négocie des tarifs préférentiels pour obtenir des frais de livraison compétitifs et même offrir la livraison à partir d'un certain montant de commande.

- Pour la sécurité du site et des paiements, nos partenaires bancaires utilisent le 3D Secure pour confirmer les transactions et garantir que c'est bien vous qui commandez. Nos partenaires techniques veillent à ce que les plateformes techniques aient des accès renouvelés et sécurisés.

L'ensemble de ces éléments sont valorisés pour donner une note sur 10 à chaque site.

Au final, 600 sites ont été sélectionnés parmi 79 catégories : sport, bien-être et beauté, loisirs, mode, alimentation, ventes privées, électroménager, multimédia... Parmi tous les lauréats, un quart d'entre eux n'était pas présent au classement l'an dernier. Cela montre bien la richesse et l'effervescence du web actuellement. Et ce n'est que le début !

Coffee-Webstore, c'est bien plus "qu'un site internet"

Toute l'équipe est impliquée jour après jour pour satisfaire au mieux nos clients. Sans eux, sans vous, nous n'existerions pas !

Les hommes de la logistique se démènent dès le matin pour préparer vos commandes au plus vite et respecter nos délais d'expédition. Nous vous rappelons que toute commande passée avant 13h en semaine est expédiée l'après-midi même. Ils transmettent les colis aux différents transporteurs qui sont en charge de vous livrer au plus vite. Bien sûr, dans chaque colis vous retrouvez des surprises, souvent gourmandes !

Coffee-webstore, c’est aussi un Service Client unique ! Nous mettons un point d’honneur à toujours vous accueillir avec le sourire et quel que soit votre demande, à trouver une solution qui vous convienne. Que ce soit pour vous accompagner sur l'achat d'une machine à café, pour vous transmettre le suivi de livraison, pour contacter le transporteur, ou pour répondre à vos questions sur les machines ou les produits... Toutes les demandes sont prises en compte et nous vous répondons toujours au mieux et au maximum dans la demi-journée.

Le département des achats et du marketing est constamment à la recherche de nouveaux produits qui présentent un réel intérêt pour vous. Vous pouvez compter sur eux pour aboutir aux meilleures négociations possibles pour vous faire bénéficier des prix les plus bas sur le web. Ces nouveautés passent également par des tests de produits que nos équipes dégustent à l'aveugle afin de vous trouver des pépites et de nouvelles marques de cafés, de café en grains, de thés, de chocolats mais aussi de produits autour du café tel que des gobelets en carton recyclable ou des touillettes en bois... L'objectif de notre jeune équipe de collaborateurs (trices) est de vous apporter une offre complète qui réponde à vos besoins.

L'équipe de développement, souvent surnommée l'équipe des "geeks", réfléchit à la navigation sur le site, à sa stabilité. Elle veille à ce qu'il soit utilisable sur un ordinateur, un téléphone mobile, ou bien une tablette. Elle vérifie qu'il n'y a pas de bugs et que tout fonctionne bien. Et surtout, elle recherche des solutions innovantes pour faciliter vos démarches.

L'ADN de Coffee-Webstore c'est le trio : bienveillance, écoute et réactivité.

L'avis de nos clients est une information très importante de notre fonctionnement. C'est pour cette raison que nous les confions à Avis Vérifiés, certifié conforme à la norme NF ISO 20488 '"avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par Afnor.

Depuis 2011, année de lancement du site, nous avons maintenant plus de 12 000 avis, et ça ne cesse de grandir !

Sur les 12 derniers mois, 95% de nos clients sont satisfaits et nous accordent une note de 9,5 sur 10 sur leur parcours d'achat et les produits reçus. Une donnée dont nous sommes fiers de communiquer et de partager à tous nos visiteurs.

En conclusion, nous souhaitons vraiment vous dire MERCI. Grâce à vos recommandations et avis hyper-positifs, nous sommes plus motivés que jamais à nous lever tous les matins dans la joie et la bonne humeur pour continuer de VOUS satisfaire !

Un très grand merci à Vous !