NOTRE SAV POUR VOTRE MACHINE A CAPSULE LAVAZZA

Que faire si ma machine espresso à capsule Lavazza tombe en panne?

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore sera votre unique interlocuteur. Vous trouverez ci-après les instructions que nous vous demandons de bien respecter scrupuleusement afin de traiter au mieux votre désagrement.

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine à café et nettoyer les filtres et portes-filtre avec des produits de nettoyage et de détartrage adaptés.

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine espresso à capsule Lavazza, notre SAV vous facturera son détartrage et son nettoyage le cas échéant.

2. A l'issu de ce détartrage, si votre machine à café ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au ou via notre formulaire pour établir un pré-diagnostic. Dans la plupart des cas, il s'agit soit d'un problème mineur soit d'une erreur de manipulation.

Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

• le numéro de client.
• le numéro de facture.
• la référence de la machine.
• la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, nous vous inviterons alors à nous déclarer votre panne via notre formulaire.

Notre équipe vous transmettra alors un numéro de retour qui sera à utiliser systématiquement pour le traitement de votre demande. Un e-mail comportant des instructions détaillées vous sera alors envoyé afin de vous permettre de préparer au mieux votre retour.

NB: Si la panne intervient après un délai de 7 jours suivant votre achat les frais de transport de votre machine espresso à capsule Lavazza seront à votre charge.

Dans le mail que vous recevrez après la déclaration de votre panne, nous vous offrirons la possibilité de disposer d'une machine équivalente à la vôtre pendant la durée de votre panne, seuls les frais de transport seront à votre charge.

4. A titre indicatif, nous vous informons qu'après réception à notre entrepôt, le délai moyen de traitement d'une panne de machine espresso à capsule Lavazza est de 4 semaines.