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NOTRE SAV POUR VOTRE MACHINE A CAFE EN GRAINS

QUE FAIRE SI MA MACHINE A CAFE TOMBE EN PANNE?

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

Liste des instructions

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issu de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

  • le numéro de client.
  • le numéro de facture.
  • la référence de la machine.
  • la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, contactez le fabricant de votre machine dont les coordonnées figurent dans le tableau ci-dessous. Vous y trouverez les conditions de SAV ainsi que la marche à suivre selon la marque de votre machine à cafés en grains.

4. SERVICE PLUS : Pendant la réparation de votre machine à café en grains, Coffee-Webstore vous offre la possibilité d'obtenir gracieusement une machine de prêt à demander via notre formulaire de contact. Suite à votre demande, nous vous enverrons par mail un document détaillant toute la procédure de prêt de machine. Il vous faudra alors le compléter et nous le retourner dans les plus brefs délais, accompagné de votre chèque de caution et du réglement des frais de transport aller et retour.

Les conditions du SAV selon la marque de machine à café en grains que vous possédez :

Jura

logo de la société Jura

Quelle garantie?

Garantie de 2 ans pour les particuliers ET pour les professionnels( entreprise, CHR...). Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous pouvez télécharger directement depuis sa fiche produit en cas de perte de l'original.

Qui contacter?

En cas de problèmes, contactez le centre de SAV Jura France au 0820 204 408 ou utilisez leur formulaire de contact

Procédure et Conditions de SAV Jura:

Après diagnostic téléphonique de votre panne, et si une opération de réparation s'avère nécessaire, Jura vous enverra un carton d'emballage avec un bon de transport prépayé. Il vous suffira alors d'envoyer votre machine, qui sera ensuite réparée, révisée, puis renvoyée, le tout gratuitement et sous un délai d'une semaine a garantie Jura Bean To Cup porte sur les défauts liés à la conception ou à la fabrication de l'appareil. L'application de la garantie s'effectue, à l'appréciation de Bean To Cup ou de centres services agréés par Bean To Cup pour la réparation, le remplacement des pièces défectueuses ou de l'appareil. L'exécution des prestations de garantie ne conduit ni à un prolongement, ni à un redémarrage de la durée de garantie. Les pièces remplacées deviennent la propriété de Bean To Cup ou du centre service agréé ayant pris en charge l'intervention.

Melitta

Logo de la société Melitta

Quelle garantie?

La période est de 2 ans ou de 2500 cycles par an (selon l'évènement intervenant en premier) pour les particuliers ET pour les professionnels.

Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous pouvez télécharger directement depuis sa fiche produit en cas de perte de l'original.

Qui contacter?

Veuillez d'abord contacter le 0970 805 105 (numéro AZUR, coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un diagnostic sera effectué par téléphone par un technicien Melitta. Vous pouvez également joindre le Service Clientèle Melitta à l'adresse suivante:

Melitta France
Service consommateur
60 rue d'Hauteville
75010 Paris
E-mail: serviceconso@melitta.fr

Au-delà de la période de garantie, les machines pourront également être réparées. Les frais seront alors à votre charge.

Procédure et Conditions de SAV

Votre machine sera gratuitement prise en charge de son acheminement vers le centre de dépannage, jusqu'à la réexpédition dans vos locaux. Un kit d’emballage pourra être fourni pour assurer le transport dans de bonnes conditions.

La garantie Melitta porte sur les défauts liés à la conception ou à la fabrication de l'appareil. L'application de la garantie s'effectue à l'appréciation de Melitta. L'exécution des prestations de garantie ne conduit ni à un prolongement, ni à un redémarrage de la durée de garantie.

Les pièces d’usure ( joints et vannes par exemple), et les dégâts dus à la présence de corps étrangers dans le broyeur sont exclus de la garantie Melitta.

Saeco

logo de la société Saeco

Quelle garantie?

La période de garantie est de 2 ans pour les particuliers ET pour les professionnels. Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous pouvez télécharger directement depuis sa fiche produit en cas de perte de l'original.

Qui contacter?

En cas de problème, il vous faut contacter le centre SAV Saeco le plus proche de chez vous. Reportez-vous alors à la liste des centre d'entretien pour avoir leur coordonnées.Un diagnostic sera effectué par téléphone par un technicien Saeco.

Procédure et Conditions de SAV

Votre machine sera gratuitement prise en charge de son acheminement vers le centre de dépannage, jusqu'à la réexpédition dans vos locaux. Un kit d’emballage pourra être fourni pour assurer le transport dans de bonnes conditions.

La garantie Saeco porte sur les défauts liés à la conception ou à la fabrication de l'appareil. L'application de la garantie s'effectue à l'appréciation de Saeco. L'exécution des prestations de garantie ne conduit ni à un prolongement, ni à un redémarrage de la durée de garantie.