Service Après-Vente

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

L’appareil est garanti pendant deux ans sauf dispositions plus favorables mentionnées sur l’emballage. Cette garantie couvre tous les vices de fabrication. Sont exclues de la garantie toutes les détériorations provenant d'une mauvaise utilisation, de la chute du produit ou du non respect du mode d'emploi. Les dispositions de cette garantie ne sont pas exclusives du bénéfice au profit de l'acheteur de la garantie légale pour défauts et vices cachés qui s'applique en tout état de cause dans les conditions des articles 1641 et suivants du code civil français.

Liste des instructions

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issue de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0 800 97 07 80 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

• le numéro de client.

• le numéro de facture.

• la référence de la machine.

• la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, nous vous inviterons alors à nous déclarer votre panne via notre formulaire.

Notre équipe vous transmettra alors un numéro de retour qui sera à utiliser systématiquement pour le traitement de votre demande.

Un e-mail comportant des instructions détaillées vous sera alors envoyé afin de vous permettre de préparer au mieux votre retour.

4. A titre indicatif, nous vous informons qu'après réception à notre entrepôt, le délai moyen de traitement d'une panne de cafetière est de 15 jours.

Durée de garantie : 2 ans

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

Liste des instructions

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issue de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0988 998 998 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

• le numéro de client.
• le numéro de facture.
• la référence de la machine.
• la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, nous vous inviterons alors à nous déclarer votre panne via notre formulaire.

Notre équipe vous transmettra alors un numéro de retour qui sera à utiliser systématiquement pour le traitement de votre demande.

Un e-mail comportant des instructions détaillées vous sera alors envoyé afin de vous permettre de préparer au mieux votre retour.

4. A titre indicatif, nous vous informons qu'après réception à notre entrepôt, le délai moyen de traitement d'une panne de cafetière est de 15 jours.

Durée de garantie : 2 ans

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

Liste des instructions

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issue de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0988 998 998 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

• le numéro de client.
• le numéro de facture.
• la référence de la machine.
• la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, nous vous inviterons alors à nous déclarer votre panne via notre formulaire.

Notre équipe vous transmettra alors un numéro de retour qui sera à utiliser systématiquement pour le traitement de votre demande.

Un e-mail comportant des instructions détaillées vous sera alors envoyé afin de vous permettre de préparer au mieux votre retour.

4. A titre indicatif, nous vous informons qu'après réception à notre entrepôt, le délai moyen de traitement d'une panne de cafetière est de 15 jours.

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

Liste des instructions

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issue de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0988 998 998 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

• le numéro de client.
• le numéro de facture.
• la référence de la machine.
• la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, nous vous inviterons alors à nous déclarer votre panne via notre formulaire.

Notre équipe vous transmettra alors un numéro de retour qui sera à utiliser systématiquement pour le traitement de votre demande.

Un e-mail comportant des instructions détaillées vous sera alors envoyé afin de vous permettre de préparer au mieux votre retour.

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Quelle garantie ?

Garantie de 2 ans pour les particuliers uniquement. ATTENTION, dans le cas d'une utilisation d'un appareil Sage dans un cadre commercial ou professionnel, vous ne bénéficiez plus du service sans frais de la garantie, c'est à dire que les réparations seront facturées sur base d'un forfait. Vous devez suivre le programme d'entretien de la machine pour que la garantie soit valide. Cette procédure est décrite dans son mode d'emploi, que vous retrouverez avec l'emballage d'origine.

Qui contacter ?

En cas de problèmes, contactez le centre de SAV Sage France au 0800 903 235. C'est une assistance téléphonique dédiée et non surtaxée, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h.

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Liste des instructions

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issue de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0988998998 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

• le numéro de client.

• le numéro de facture.

• la référence de la machine.

• la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, nous vous inviterons alors à nous déclarer votre panne via notre formulaire.

Notre équipe vous transmettra alors un numéro de retour qui sera à utiliser systématiquement pour le traitement de votre demande.

Un e-mail comportant des instructions détaillées vous sera alors envoyé afin de vous permettre de préparer au mieux votre retour.

4. A titre indicatif, nous vous informons qu'après réception à notre entrepôt, le délai moyen de traitement d'une panne de cafetière est de 15 jours.

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore vous accompagnera dans le traitement de votre panne. Après avoir suivi les instructions ci-après, nous vous indiquerons comment faire prendre en charge votre machine sous garantie par son fabricant.

Toutes les machines à dosettes Tassimo® de Bosch® commercialisées sur notre site Coffee-Webstore sont garanties 2 ans pièces et main d'œuvre, hors mauvais entretien, ou 15 000 cycles. Coffee-Webstore a négocié pour tous nos professionnels une prise en charge de vos machines à dosettes Tassimo®, La Garantie Pro : 2 ans ou 15 0000 cycles, afin de vous assurer la même prise en charge par les services après vente de Bosch®.

Liste des instructions

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre machine espresso avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, le SAV du fabricant vous facturera son intervention le cas échéant.

2. A l'issue de ce détartrage, si votre appareil ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09 69 39 29 39 afin de détecter avec vous une éventuelle erreur d'utilisation et vous éviter ainsi un retour inutile au SAV.

Dans la plupart des cas, il faut savoir qu'il s'agit soit d'un problème mineur, soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants:

• le numéro de client.

• le numéro de facture.

• la référence de la machine.

• la nature de votre désagrément.

3. Ma machine à dosettes Tassimo® est sous garantie : elle à une anomalie où ne fonctionne plus !

Bosch® vous garantie une réparation ou échange sous 72h ! Vous utilisez votre cafetière à dosette Tassimo® quotidiennement depuis son achat et bénéficiez encore des avantages de la garantie, vous constatez qu'elle commence à avoir des faiblesses, fuites ou dysfonctionnements et souhaitez effectuer des réparations :

Vous pouvez contacter directement le service Tassimo® Conseil pour un diagnostic au : Tassimo® Conseil : 09 69 39 29 39 ou bien via leur formulaire de contact.

Après diagnostic du service après vente Tassimo® Conseil, si la panne est avérée, une boite vide vous sera expédiée gratuitement afin de renvoyer votre machine à dosettes au service technique pour une réparation ou un échange à neuf sous 72h.

Garantie Machine 2 ans à partir de l’achat machine.
Il est indispensable de conserver l'emballage d'origine pour la gestion du retour en cas de SAV.

PANNES NON COUVERTES :

- de négligences, de défaut d’utilisation ou de surveillance et de tout usage non conforme aux spécifications indiquées lors de l’installation, en particulier d’opérations de nettoyage effectuées par le client qui ne seraient pas conformes aux recommandations du livret d’utilisation fourni par Jacobs Douwe Egberts FR SAS ( ex. utilisation d’un détartrant non adapté comme le vinaigre);
- de toute intervention et /ou réglage sur une Machine par une personne non autorisée par Jacobs Douwe Egberts FR SAS;
- d’un accident, d’un incendie, d’un dégât des eaux, d’un acte de négligence ou de malveillance (vol et/ou casse), de la chute de l’appareil, d’une utilisation inappropriée (exemple : utilisation excédant les capacités nominales des Machines), d’un défaut du réseau électrique ou de toute autre cause n’entrant pas dans le cadre d’une utilisation normale des Machines ;
- de l’emploi de pièces détachées autres que celles fournies par Jacobs Douwe Egberts FR SAS ;
- de l’emploi de produits autres que ceux vendus par Jacobs Douwe Egberts FR SAS ou dont l’usage est prescrit par le manuel utilisateur joint à la Machine concernée ;
- de modifications apportées par le Client à une Machine sans l’accord écrit de Jacobs Douwe Egberts FR SAS.
- De panne pour défaut de détartrage dans la fréquence recommandée et non-respect de la procédure de nettoyage

Procédure en cas de panne :

1. contactez la hotline JDE

2. un 1er diagnostic est effectué par téléphone avec un technicien

3. si besoin, JDE enverra un bon de retour prépayé UPS pour renvoyer la machine

4. si la panne est couverte par la garantie, les réparations sont prises en charge

5. si la panne n'est pas couverte par la garantie, les réparations sont à charge du client (un devis est envoyé pour validation).

A venir.