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NOTRE SAV POUR VOTRE CAFETIERE FILTRE

Que faire si ma cafetière filtre tombe en panne ?

Cafetière filtre

Dans le cas d'un incident technique, Coffee-Webstore sera votre unique interlocuteur. Vous trouverez ci-après les instructions que nous vous demandons de respecter scrupuleusement afin de traiter au mieux votre désagrement.

1. Avant de nous contacter, veuillez procéder à un détartrage complet de votre cafetière avec des produits de détartrage adaptés. (reportez-vous au mode d'emploi de votre machine, téléchargeable sur la fiche du produit).

Attention : Si cette procédure n'est pas effectuée avant l'envoi de la machine, notre SAV vous facturera le détartrage et le nettoyage de votre cafetière le cas échéant.

2. A l'issu de ce détartrage, si votre cafetière ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au ou via notre formulaire pour établir un pré-diagnostic.

Dans la plupart des cas, il s'agit soit d'un problème mineur soit d'une erreur de manipulation. Avant de nous appeler, merci de vous munir impérativement des éléments suivants :

  • le numéro de client.
  • le numéro de facture.
  • la référence de la machine.
  • la nature de votre désagrément.

3. Si le problème persiste, nous vous inviterons alors à nous déclarer votre panne via notre formulaire.

Notre équipe vous transmettra alors un numéro de retour qui sera à utiliser systématiquement pour le traitement de votre demande. Un e-mail comportant des instructions détaillées vous sera alors envoyé afin de vous permettre de préparer au mieux votre retour.

NB: Si la panne intervient après un délai de 7 jours suivant votre achat les frais de transport de votre cafetière seront à votre charge.

Dans le mail que vous recevrez après la déclaration de votre panne, nous vous offrirons la possibilité de disposer d'une cafetière équivalente à la vôtre pendant la durée de votre panne, seuls les frais de transport étant à votre charge.

4. A titre indicatif, nous vous informons qu'après réception à notre entrepôt, le délai moyen de traitement d'une panne de cafetière est de 15 jours.